Форма для составления Гарантийного обращения с инструкцией

Общая информация

Обязательные поля:

Дата составления претензии

Ф.И.О покупателя

Номер заказа ?

Адрес установки

(пишется плательщик)

Номер двери

(шильдик на торце двери)

Модель двери ?

(как в Техническом описании, Приложение 1 к Договору)

Размер ?

(как в Техническом описании, Приложение 1 к Договору)

Сторона открывания ?

(как в Техническом описании, Приложение 1 к Договору)

Вид дефекта

(подробно опишите дефект)

Момент обнаружения дефекта

(пример: обнаружили после окончания ремонта в квартире)

E-mail

Ф.И.О. и телефон лица, составившего претензию

Фотографирование

Фотографии товара делаются по порядку, указанному в претензии. Если у Вас две двери, то нужно загружать по одной, одна дверь одна претензия! в первой претензии указана дверь SIGMA TERMO, 860 (Л), а во второй SIGMA Z 980 (Л), то фотографии делаются сначала для двери SIGMA TERMO, а затем SIGMA Z

Фотографии должны быть качественные

Обязательное фото:

Общий вид двери

Внешняя сторона

Необходимо сделать фото с внешней стороны двери.

?

Общий вид двери

Внутренняя сторона

Необходимо сделать фото с внутренней стороны двери.

?

Дефект

Общий план

Дефект

Крупный план

Первое - Фото дефекта делается таким образом, чтобы можно было определить в каком месте двери он обнаружен. Второе - необходимо сделать фото дефекта крупным планом. На фото обязательно выделить место дефекта. В некоторых случаях потребуется сделать фото дефекта с приложенной линейкой для оценки масштаба повреждения.

Договор, паспорт

 

Дополнительные фото и видео возможных дефектов:

Некорректная работа сувальдного замка ?

Необходимо снять короткое видео со звуком, на котором видны и слышны проблемы с замком. Видео принимается в любом формате. Нужно вставить ключ на открытом полотне и покрутить на закрывание или открывание.

Некорректная работа замка с цилиндровым механизмом ?

Поскольку дефект в работе этого типа замка зависит от 2-х механизмов (самого замка и цилиндрового механизма), то необходимо выяснить в каком механизме наблюдается проблема. Для этого из замка изымается цилиндровый механизм (выкрутить 1 винт) и проверяется его работа. Если причина некорректной работы заключается в нём, то снимается короткое видео со звуком, измеряются его длина в формате 40-10-35 (вертушка) и данная информация прикладывается к претензии. При проблеме в самом замке снимается видео со звуком, на котором видны и слышны проблемы с замком. Видео принимается в любом формате.

Механическое повреждение

Необходимо сделать фото упаковки в месте повреждения.

Полотно не плотно прилегает к коробу

Необходимы фотографии короба с отверстиями под ригеля замков и язычок ручки, а также фотографии короба во всех плоскостях с приложенным уровнем.

Сломалась ручка

Помимо фотографии ручки, необходимо сделать фото с линейкой квадрата (металлического бруска), соединяющего две части ручки.

Отсутствие комплектующих (ручки)

Необходимо сделать фотографию упаковки.


Обращаем Ваше внимание, что предоставление всего объема информации необходимо для быстрого и результативного процесса рассмотрения и обработки претензий. Просим отнестись с пониманием к просьбе предоставить дополнительную информацию по дефектному товару. В случае неправильно заполненного бланка претензии, а также не предоставления всех необходимых фотографий, претензия не рассматривается. Срок рассмотрения претензий – 3 рабочих дня. Выполнение гарантийного обращение в течении 14 дней

Инструкции по заполнению

1. Где найти номер заказа

На замерочном листе

На обратной стороне договора в техническом описании

В смс, от имени Sigma Doors, при оформлении заявки

2. Где найти модель, размер и сторону открывания двери

На обратной стороне договора в техническом описании

3. Как сделать фото общего вида двери

Внешняя сторона (из подъезда)

Внутренняя сторона (из квартиры)

4. Как выглядят ключи от сувальдного замка и от цилиндрового замка

Ключ от сувальдного замка

Ключ от цилиндрового замка

5. Как извлечь цилиндр замка

Выкрутить винт
с торца двери

Убрать «язычок» внутрь механизма поворотом ручки замка

Извлечь цилиндр замка со стороны ручки



Для возвращения цилиндра на место произвести действия в обратном порядке.